Sistema de Cobrança: próprio ou de mercado?

por Fernando Amizes

A polêmica por trás desta questão é bem antiga e ainda divide a opinião dos executivos da área. Investir em um sistema próprio tem suas vantagens, mas contratar um sistema de mercado também tem. Então qual seria a melhor decisão a tomar? Infelizmente não existe uma resposta correta. É preciso considerar uma série de fatores inerentes a cada uma dessas opções.

 

Sistema próprio

Ao optar por um sistema próprio, a empresa terá que dar uma atenção especial à área de tecnologia. É necessário considerar essa área como parte fundamental ao negócio da empresa. Os investimentos em softwares e equipamentos serão constantes, mas o ponto chave para o sucesso de um sistema próprio é composição da equipe. É necessário contratar profissionais qualificados e ter uma gestão atuante. Profissionais de tecnologia são caros e demissões podem acarretar em sérios problemas para a empresa, pois o conhecimento sobre o sistema costuma ficar centralizado em poucas pessoas.

Prós:

• Flexibilidade para adaptar o sistema ao negócio.
• Autonomia na gestão de prazos.

Contras:

• Altos custos com profissionais de TI.
• Risco de defasagem tecnológica.
• Longo prazo para atingir um bom conjunto de funcionalidades.

 

Sistema de prateleira

Ao optar por um sistema de mercado, a empresa terá que ter muito cuidado com o fornecedor.  Estabelecer SLA´s de atendimento é fundamental para que o contratante não seja prejudicado em casos de emergência. Além do atendimento, também é necessário avaliar a possibilidade de customização e a aderência do sistema às especificidades da empresa contratante.

Prós:

• Expertise contida no sistema, com um rico conjunto de funcionalidades.
• Tecnologia de ponta.

Contras:

• Prazos dependem de terceiros.
• Limitações de licenças

 

Qual opção escolher? Não há uma resposta certa. É necessário avaliar uma série de fatores para determinar o melhor caminho a seguir. As duas opções tem chances de sucesso e falha. Qual é a melhor para você?